Ogni volta che approcciamo un nuovo progetto creiamo una relazione tra il l’obiettivo da raggiungere e le persone che ci lavoreranno tramite strategie di comunicazione efficace che puntano a generale un reale coinvolgimento. In parole povere ci immedesimiamo nel cliente, nelle sue aspettative, facciamo nostre le sue necessità.
Le persone che lavorano con noi dimostrano la volontà di contribuire quotidianamente alla buona qualità del risultato ottenuto. Questa è l’unica cosa che conta.

Ognuno vive nella consapevolezza e nel diritto di scegliere in autonomia la propria sede di lavoro e, così, nel tempo, abbiamo sviluppato e creato un’agenzia distribuita sul territorio.
Gli strumenti di lavoro collaborativo che utilizziamo da diversi anni ci permettono di gestire con la massima efficienza e serenità il lavoro, anche a distanza, e di essere al contempo allineati sulle stesse modalità operative, condivise in occasione di incontri di aggiornamento e analisi dei progetti.

Se l’obiettivo è comune e definito, se le modalità operative sono condivise, se gli strumenti di lavoro sono conosciuti da tutti gli attori coinvolti, il “dove” si fanno le cose perde di importanza, a vantaggio del “come”.
L’hic et nunc ai fini della buona riuscita di un progetto non sono così poi così rilevanti, anzi, sdoganato il falso mito delle 8 ore in ufficio, ti accorgi che una risorsa per lavorare al meglio deve innanzitutto sentirsi comoda e a proprio agio. E diciamocela tutto, questo posto non è quasi mai l’ufficio dell’agenzia con cui stai collaborando.
Orientamento al risultato vs. controllo diretto della risorsa: questo in estrema sintesi è il nostro concetto di agenzia distribuita.

Questo concetto di agenzia distribuita ci permette di erogare il massimo della qualità sugli ambiti della grafica, dello sviluppo web e software e dell’integrazione tra Database di diverse fonti.
Le possibilità operative vanno dallo sviluppo .NET, allo sviluppo in PHP/JS/JQUERY e JAVA.
Le competenze relative all’integrazione di diverse fonti dati spaziano da MySQL, SQLite, SQLServer, AS400 ai metaformati csv, json, XML.

Lo sviluppo web è il nostro core business, ma anche lo sviluppo di applicazioni desktop viene comunque sempre orientato a DB che risiedono sul Cloud e quindi alla possibilità di avere applicazioni che consentono il lavoro collaborativo nelle aziende clienti.

IL VALORE DELL’ESPERIENZA

Questa piattaforma o, in parole più semplici (mi scusino i guru informatici se il termine non è perfettamente appropriato), sito web esteso, è il luogo in cui il nostro potenziale cliente ci incontra per la prima volta oppure il cliente fidelizzato torna.

Buon percorso di navigazione, struttura chiara e semplice, estetica gradevole, corretta e rispondente rappresentazione del prodotto/servizio venduto sono i primi aspetti con il quale l’utente entra in contatto in questo negozio virtuale.

Se è vero che il 90% delle nostre azioni sono determinate dalla nostra storia che induce la reinterpretazione degli eventi e delle conseguenti emozioni in ciascuno di noi, è altrettanto vero che l’insieme delle emozioni e sensazioni generate nelle persone che navigano un portale/e-commerce determinano una buona o cattiva “esperienza utente” (altrimenti detta “UX = User Experience”).

IL RUOLO DEL PROFESSIONISTA IN UN PROGETTO E-COMMERCE

E’ quindi fondamentale affidarsi ad esperti di “Esperienza Utente” e di design/progettazione di interfacce (serie di scelte, finestre, immagini, materiali multimediali e colori che l’utente incontra durante la navigazione) ma è altrettanto fondamentale che i vostri “esperti e professionisti” abbiano una buona dose di determinazione, prudenza, riservatezza e modestia allo stesso tempo, altrimenti potreste essere guidati verso viaggi non percorribili e non vederne mai “una fine”.

L’e-commerce è un progetto complesso che si porta avanti insieme, cliente e fornitore; l’uno non deve mai abbandonare l’altro e viceversa, altrimenti la “nave” rimarrà sprovvista di capitano o di equipaggio, e in entrambi i casi andrà alla deriva.

FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI E MARKETING

A questo fine potete ad esempio pensare di creare delle scontistiche che vengono applicate ai clienti già fidelizzati.

Per gli utenti registrati potrete definire, o chiedere alla web agency che vi segue di farlo per voi, eventuali scontistiche “fisse” su tutto il carrello della spesa oppure su alcune categorie di prodotti.

– recensioni: molti utenti, prima di fare un acquisto su un nuovo negozio on-line, fanno affidamento anche alla buona o cattiva esperienza degli altri utenti, per questo può essere utile fornire una descrizione dell’esperienza diretta di altri utenti.
Si tratta di fonti testuali che possono riguardare l’intera esperienza di acquisto oppure il singolo prodotto, in ogni caso esistono diversi strumenti per approntare questo tipo di soluzioni altamente consigliate

– facilitare la fase di registrazione: chiedere dati è molto utile ma la compilazione risulta molto scomodo per gli utenti, quindi potrebbe anche essere un deterrente alla vendita; per evitare questo “tedioso” inserimento dati si possono utilizzare sistemi che collegano “automaticamente” l’account di Google o di Facebook (ma anche di altre piattaforme) di un cliente al vostro e-commerce, in questo modo non dovrà digitare tutti i propri dati in quanto potrà eseguire il login semplicemente tramite Google o Facebook stesse

– offerte: i vostri  prodotti/servizi potrebbero avere una ciclicità di vendita durante l’anno in quanto potrebbero essere legati alle stagioni o alle festività; in questi casi è importante organizzarsi per tempo per pubblicare in anticipo le offerte del mese, di Natale, di primavera, …. e possibilmente informare preventivamente gli utenti/clienti sia sul sito sia tramite altri canali comunicativi a vostra disposizione (ad esempio tramite raccolte di iscrizione a Newsletter e Mailing-list, ma di questo parleremo in un altro post)

– quali garanzie vuoi dare ai tuoi clienti ?
consentire di fare dei resi della merce/servizio acquistato ?
mettere in mostra gli aspetti che rendono sicura la transazione di denaro online ?

Più il cliente si sente sicuro e più sarà efficiente la fase di finalizzazione dell’ordine; per fare questo puoi utilizzare dei metodi direttamente collegati alla tua banca oppure utilizzare degl intermediari (PayPAL, Amazon Pay, Braintree, …)

POSIZIONAMENTO E VISIBILITÀ’ SUI MOTORI DI RICERCA

Fare un e-commerce che non sia visibile ai motori di ricerca significa nasconderlo.

E’ quindi fondamentale che l’e-commerce venga “messo in mostra” in modo tale che i suoi contenuti possano essere visti “bene” dai motori di ricerca.
Non farò in questo post una completa spiegazione di cosa significa essere ben visti e ben visibili per un motore di ricerca (ad esempio Google) ma è importante che sappiate che l’agenzia web che scegliete deve essere in grado di riscrivere certi contenuti (alcuni di questi saranno visibili anche all’utente altri no in quanto saranno inseriti nel codice HTML delle pagine del sito) perché possano essere resi interessanti per i motori stessi.

Per approfondire l’argomento di posizionamento e visibilità vi invito a visitare la nostra pagina dedicata ai servizi SEO

Occorrerà fare una prima indagine di mercato per capire quali sono le parole chiave più coerenti con il vostro prodotto, ma non solo, sono importanti anche quelle che effettivamente vengono utilizzate; è altrettanto fondamentale capire quali sono più “inflazionate” e quali potrebbe essere più “di nicchia”, solo tramite questa strategia potrete garantire un posizionamento duraturo nel tempo, altresì detto “posizionamento ORGANICO”.

Non solo Keywords: già, non sarà sufficiente definire delle parole chiave “ricercate e intelligenti” ma occorrerà renderle coerenti con i contenuti (testi presenti sui link delle voci di menu, URL/indirizzi web a cui si trovano pagine/categorie/prodotti, nomi dei file immagine utilizzati, …); serve inoltre utilizzare correttamente i contenuti del linguaggio HTML (in particolare mi riferisco ai METATAGS) e seguirne l’andamento su dei sistemi di statistica e verifica continua delle visite al sito e delle azioni compiute dagli utenti durante la navigazione. Questa periodica attività sarà tanto più premiante quanto più sarà attenta ed intensa.
Quindi non fermatevi assolutamente al solo sviluppo dell’e-commerce o spenderete inutilmente il vostro denaro.

Per guadagnare visibilità è possibile utilizzare anche altri canali che elenco molto brevemente: ADWords, referenze esterne incrociate, campagne Facebook che rimandino all’e-commerce.  Scopri maggiori informazioni che riguardano i servizi SEM che offriamo alla nostra clientela.

Buona vendita a tutti voi, nostri amati clienti e non ! 

La nostra “attuale” scelta:
https://www.webscapesolutions.it/prodotti-e-servizi/web/siti-ecommerce-magento/
In questa pagina potete trovare alcune altre informazioni di carattere “anche tecnico” a cui fare riferimento

OGNI COSA AL SUO POSTO: QUANDO CORRETTA STRUTTURA DEL SITO E’ FONDAMENTALE

I vostri prodotti saranno organizzati in categorie merceologiche, molto probabilmente si tratterà di categorie e sottocategorie con una struttura simile a quella di un “albero”.

Dovete iniziare a decidere se queste categorie di prodotti dovranno essere messe tutte in vendita sul negozio online e come rappresentarle per renderle chiare e utili anche ai fini della navigazione; potrebbe verificarsi che la vostra rappresentazione interna sia mirata ad una vostra necessità (contabile o amministrativa) che potrebbe non avere riscontro con le necessità di un cliente.

A questo titolo di faccio un esempio: pensate alla vetrina di un negozio, la organizzereste mai esattamente come il listino prezzi o come le categorie merceologiche del gestionale ?

 L’IMPORTANZA DI AVERE UNA BELLA VETRINA (ANCHE ONLINE)

Si chiama “Scheda Prodotto” la pagina web che presenta il prodotto in modo completo…
ma non è l’unica, in quanto prima di arrivare al prodotto, normalmente si passa per una lista di prodotti (chiamata appunto list-view), questa lista è ciò che risulta da una ricerca testuale effettuata dal cliente oppure dal click su una voce di menu o di categoria.

Per ciascun prodotto è importante disporre di questi dati:

– descrizione breve – normalmente utilizzata nella list-view)

– descrizione estesa – da utilizzare nella scheda di dettaglio (molto utile anche per i motori di ricerca, quindi prestate attenzione a preparare delle descrizioni di prodotto originali e complete, accattivanti ed interessanti, più scrivete e più vi differenziate dal resto dei siti web e più risulterete interessanti per i motori di ricerca)

– immagini prodotto – elenco di immagini che rappresenta il prodotto; possono essere mostrate in una galleria, in modo tale che il cliente possa apprezzare varie viste del prodotto che vendete (se si tratta di un oggetto tecnologico ricordate di mostrarlo da diverse prospettive per farne vedere tutti i dettagli, se si tratta di un capo di abbigliamento mostratelo anche indossato davanti e dietro e così via dicendo).
La qualità di foto e immagini è fondamentale per tutto l’e-commerce, ricordate che il vostro potenziale cliente non ha altri strumenti a disposizione, non può vederlo dal vivo o toccarlo finché non lo riceverà a casa propria.

NB: le immagini dovrebbero essere sempre fornite in alta risoluzione così l’agenzia che vi sviluppa il progetto potrà utilizzare la versione ad alta qualità per la scheda prodotto e la versione a bassa per la “lista prodotti”

– contenuti multimediali: video o rappresentazioni a 360 gradi del prodotto possono trasmettere aspetti emozionali che altrimenti non sarebbero disponibili su una semplice pagine web, quindi anche il materiale multimediale diventa un utile strumento di vendita

– garanzie accessorie – se vendete prodotti che prevedono una garanzia mettetela in mostra al fine di rassicurare il cliente sul fatto che il funzionamento sarà duraturo e che, in caso contrario, sarà possibile ripararlo o sostituirlo

– caratteristiche tecniche e/o descrittive: oltre alla descrizione estesa è importante capire se ci sono altri dati rappresentativi dei miei prodotti che possano essere utili al navigatore (dimensioni, peso, portata, potenza, … ); di solito è così e sono tanti i dati che potete fornire, più ci sono dettagli più vi distinguerete e più sarete interessanti sul mercato (anche se non si tratta di oggetti tecnologici sarà importante dettagliare ciò che vendete; ogni filo di cotone di un capo di abbigliamento, morbidezza del tessuto oppure odori e riflessi, saranno difficilmente recepibili tramite un monitor)

– opzioni di acquisto: un prodotto potrebbe essere venduto con diverse opzioni di acquisto, come accade, ad esempio con la taglia e il colore negli indumenti oppure le misure di un piatto doccia (potrei fare un’infinità di esempi); queste opzioni servono al cliente per personalizzare il prodotto che sta acquistando e possono determinare una variazione del prezzo del prodotto quindi preparate bene una lista di tutte le varianti che intervengono nel listino in questo caso

 E NON DIMENTICATE LE BASI

Tutto funziona se abbiamo costruito le nostre idee e il nostro e-commerce su solide basi:

– listini prezzi: i prezzi sono importanti e anche le loro variazioni, per cui dotatevi di un sistema di aggiornamento rapido ed efficiente per mostrare il prima possibile i nuovi prezzi ai vostri utenti

– disponibilità di magazzino: è importante fare capire al cliente che avete la merce a disposizione ma può essere altrettanto strategico fare vedere che sta finendo (anche se questa seconda opzione deve essere veramente ragionata sulla pratica del vostro prodotto, molti utenti potrebbero aspettarsi che stiate facendo il “doppio gioco” facendo finta di non avere disponibilità … quindi usatela con cautela); per quanto riguarda l’aggiornamento di questo dato tenete in considerazione che tutte le piattaforme e-commerce scalano in automatico il numero di prodotti venduti, ma solo alcuni di questi consentono di aggiornare questo valore in automatico esportando il dato dal vostro software gestionale o di magazzino.

L’esperienza mi dice che la buona disponibilità e apertura dell’azienda che vi fornisce il gestionale è fondamentale in questa fase; solo così le due piattaforme (Software Gestionale in uso presso l’azienda da un lato e e-Commerce dall’altro, potranno comunicare tra loro).

COME ENTRA IN GIOCO IL GESTIONALE

Il vostro gestionale sarà utile per fornire questi dati all’e-commerce ?

Può darsi di sì, ma di solito i gestionali contengono dati orientati a fini contabili e amministrativi, quindi con buona probabilità non conterrà immagini e video dei prodotti, logiche di funzionamento delle ricompense a punti, clienti registrati dal sito web e tanto altro ancora.

A tal fine può essere importante creare un collegamento tra la base dati delll’e-commerce e quella del gestionale e dotarvi di uno strumento che vi consenta di integrare facilmente i dati mancanti.

Per ora individuate cosa vi manca e il vostro fornitore web vi potrà aiutare a mettere in pratica il collegamento dei dati aziendali con il negozio on-line.

CONSIGLIO: diffidate di chi vi consiglia di scrivere dati direttamente nei database aziendali in quanto si tratta di una procedura sicuramente comoda e rapida ma che mina fortemente la sicurezza della vostra azienda oltre a non consentirvi di isolare la fonte di eventuali problematiche che dovessero sorgere in caso di urgenze o manutenzioni. Raramente mi esprimo in termini negativi nei confronti dei colleghi informatici (tra i quali peraltro ci sono persone preparatissime e che stimo particolarmente), ma in questo caso prestate veramente molta attenzione!

SPEDIZIONI: DOVE, COME … SOPRATTUTTO QUANTO

Dove spedirò i miei articoli? Solo in Italia oppure anche all’estero ? Spedire lontano può essere un vantaggio (un sito internet è raggiungibile da qualsiasi parte del globo) ma dovrò preventivamente scegliere con cura un corriere e farmi dare con esattezza costi di spedizione per l’Italia e per l’estero. Qui i prezzi possono salire e anche di tanto, quindi è fondamentale capire se il mio articolo con quel dato prezzo di vendita rimane competitivo una volta applicate le spese di spedizione.

Quanto mi farò pagare le spese di spedizione ? le spese di spedizione gratuite sono un grande incentivo alle vendite, però molte aziende decidono di definire una soglia minima del valore del carrello della spesa per riconoscere tale gratuità, altrimenti si fanno pagare una cifra congrua

PS: Cosa sarà congruo ? sicuramente essere congrui significa esserlo per voi stessi ma anche per il cliente e nel prendere questa decisione dovete tenere in considerazione che ogni corriere ha delle proprie tariffe che spesso dipendono dal luogo e dal peso della spedizione stessa; se vorrete potrete fornire all’azienda che vi svilupperà l’eCommerce, una tabella che riepiloga i costi di spedizione, così che possano essere variabili in base alle scelte dell’utente (luogo e peso)

Come me le farò pagare ? di solito l’importo della spedizione viene compreso nell’importo del carrello, quindi il metodo e soprattutto i tempi di pagamento potrebbero essere gli stessi dell’intero acquisto

voglio fornire dei servizi aggiuntivi per il corriere ? al fine di favorire il rapporto tra corriere e cliente potreste decidere di richiedere al cliente anche un numero di tel cellulare così che il corriere lo possa contattare durante la consegna; non tutti i corrieri forniscono questa opzione e alcuni lo fanno solo dietro pagamento

.. e ancora: sia per il luogo che per il costo di spedizione dovrai tenere in considerazione il tipo di prodotto che vendi in quanto alcuni prodotti di nicchia o di lusso potrebbero rendere le spese di spedizione trascurabili, ma per i beni di più largo consumo potrebbe non essere la stessa cosa

PAGAMENTI

Dovrete definire quali Modalità di pagamento accettare:
carte di credito, bonifico bancario, contrassegno, …

A ciascuna necessità va associato il metodo di pagamento, potresti avere anche necessità di prevedere alcune tipologie di pagamento solo per alcune fasce/gruppi di utenti.

A tale proposito, come ti prenderai cura dei tuoi clienti ? vuoi creare canali predefiniti di pagamento per i clienti consolidati ?

vuoi creare delle scontistiche particolari per loro ?

QUALE PIATTAFORMA SCEGLIERE

Noi non vincoliamo nessuno a scegliere una piattaforma piuttosto che l’altra; esistono soluzioni proprietarie estremamente valide ed altre OpenSource altrettanto valide, ciò che conta è il tipo di persone che vi segue e la vostra disponibilità ad essere più o meno vincolati ad un fornitore, per cui se vi fidate molto di lui potete anche scegliere soluzioni sviluppate autonomamente, se invece cercate una soluzione più libera, per la quale un giorno potreste voler decidere di cambiare fornitore ma non piattaforma, potreste scegliere un OpenSource.

Infine ricordate che:
>> più siete sinceri e chiari e più sarete apprezzati in rete <<

Scopri anche alcuni nostri suggerimenti per rendere tuo e-commerce più efficace 

Buona vendita a tutti voi, nostri amati clienti e non ! 

La nostra “attuale” scelta per i progetti e-commerce dove potete trovare alcune informazioni di carattere “anche tecnico” a cui fare riferimento

L’idea ?
Abbiamo proposto un progetto per le scuole medie (secondaria di primo grado) dell’Istituto Comprensivo di Sant’Agata Bolognese e abbiamo attivato un percorso di orientamento per i ragazzi delle classi seconde.

Cosa prevede ?
In ogni giornata prevista dal percorso è stata accolta una classe seconda, complessivamente per 4 intere mattinate durante le quali abbiamo portato i ragazzi a conoscere 4 realtà del direzionale in cui ci troviamo e, alla fine di ogni mattinata, abbiamo proposto loro un laboratorio sulla sicurezza informatica.

Ogni mattina il percorso ha quindi previsto un passaggio per diversi luoghi e 2 aree didattiche su cui lavorare:

1) Un visita itinerante nel direzionale
– i nostri uffici, con illustrazione delle figure professionali e della tipologia di attività svolta
– il teatro dell’Industria, un teatro sperimentale che ha colpito e affascinato i ragazzi con i materiali tecnologici per lo spettacolo e l’allestimento di una piccoal scenografia
– il magazzino e gli uffici amminnistrativi di Molpass, ambiente adeguati a mostrare la logistica, gli spazi, i materiali e i collegamenti con il mondo amministrativo/contabile
– la sala controllo di Energy Intelligence, in cui i ragazzi hanno potuto vedere il monitoraggio remoto degli impienati votovoltaici, la curva di emissione di energia del sole per la nostra area geografica e tanti dettagli

2) Una laboratorio teorico / pratico / collaborativo in un’aula didattica dedicata a Webscape Solutions
Nella seconda parte della mattinata, nel foyer del teatro, allestito come aula didattica per Webscape Solutions, sono stati affrontati importanti temi:

– sicurezza informatica,
– dipendenza dai dispositivi digitali,
– effetti biologici degli smartphone,
– pregi e i difetti dei dispositivi mobili dotati di touch screen,
– cyberbullismo
– come tenersi alla larga da alcuni attacchi informatici e software malevoli

Il progetto, inoltre, non è finito qui, all’interno della scuola un gruppo di professori volenterosi ha ri-coinvolto i ragazzi e hanno così prodotto un riscontro di ciò che hanno visto e imparato.

Grazie a Molpass – Show Technologies Distribution, ad Energy Intelligence e a tutto il personale che si è reso disponibile a fornire ospitalità e l’opportunità di un percorso eterogeneo e completo che è stato definito dai docenti molto interessante e ricco di spunti per i ragazzi.

Grazie alla Dirigente Scolastica Ersilia Molli che ha creduto in noi.

Grazie ai docenti che hanno accompagnato i ragazzi durante le 4 mattinate.

Siamo convinti che solo l’opportunità di toccare con mano possa fornire i migliori spunti per la comprensione del proprio futuro, l’elaborazione e la scoperta del proprio ingegno per mettere a frutto competenze ed abilità.

Arrivederci e a presto